Allgemeine Geschäftsbedingungen von Matrixzino

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Betreiber von Matrixzino dar (im Folgenden als „wir“, „uns“ oder „das Unternehmen“ bezeichnet), einem lizenzierten Online-Casino, das nach den Gesetzen Costa Ricas betrieben wird, welches auch die ausschließliche Gerichtsbarkeit für alle aus dieser Vereinbarung entstehenden Streitigkeiten darstellt. Diese Vereinbarung regelt Ihre Nutzung der Matrixzino-Website und umfasst Kontoregistrierung, Ein- und Auszahlungen, Boni und Aktionen, verantwortungsvolles Spielen sowie Streitbeilegung. Diese Bedingungen traten am 22.10.2025 in Kraft und ersetzen jede frühere Version. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig.

Über uns und Lizenzierung

Matrixzino wird vom Unternehmen betrieben, dessen geltendes Recht und ausschließliches Streitforum sich in Costa Rica befinden. Matrixzino ist ein lizenziertes Online-Casino, das Casino-, Live-Casino- und Sportwetten-Produkte unter einem einzigen Konto und einer einzigen Geldbörse anbietet. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft.

Kontoregistrierung und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu registrieren und den Dienst zu nutzen. Die Registrierung ist für Einwohner oder Personen, die sich in einer Reihe eingeschränkter Gebiete befinden, untersagt, darunter die Vereinigten Staaten von Amerika, das Vereinigte Königreich, Spanien, Frankreich, die Niederlande, Russland, die Ukraine, die Türkei, der Iran, Nordkorea und eine weitere Liste von Rechtsgebieten, die in unserem vollständigen Verzeichnis eingeschränkter Länder aufgeführt sind, das die eigenen Beschränkungen des Betreibers mit den geltenden FATF-Blacklist- und Greylist-Gebieten kombiniert. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig; doppelte Konten werden geschlossen, Wetten für ungültig erklärt und Guthaben zurückgefordert. Sie müssen genaue und vollständige Registrierungsinformationen angeben und diese aktuell halten; wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Belege anzufordern, um die in Ihrem Konto hinterlegten Angaben zu überprüfen. Keine Auszahlung wird bearbeitet, bis die Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen ist, und Verifizierungsdokumente müssen innerhalb von 15 Tagen nach einer Anfrage vorgelegt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Registrierung abzulehnen oder jedes Konto zu schließen, das gegen diese Bedingungen verstößt.

Ein- und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen per Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay (alle werden sofort gutgeschrieben) sowie per Bitcoin, Ethereum, Litecoin und XRP (gutgeschrieben nach Netzwerkbestätigung). Das Konto wird in Euro geführt; Einzahlungen in einer anderen Währung werden von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister umgerechnet, und wir bieten keinen Währungsumtausch-Service an. Die qualifizierende Mindesteinzahlung für den Willkommensbonus beträgt 15 EUR; jede Kryptowährung hat ihr eigenes Minimum, das auf der Einzahlungsseite angezeigt wird. Die Mindestauszahlung beträgt 50 EUR und steigt je nach Land und Zahlungsmethode auf 120 EUR, und Auszahlungen werden unsererseits innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, danach gilt die eigene Zeitvorgabe des Zahlungsanbieters. Es gelten tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungsobergrenzen, die mit Ihrem Treueprogramm-Rang (Bronze bis Platin) steigen; die aktuelle Obergrenze für Ihren Rang wird im Auszahlungsbereich der Kasse angezeigt. Auszahlungen werden nach Möglichkeit an die für die Einzahlung verwendete Methode zurückgesendet; Visa-Kartenauszahlungen erfolgen als Original Credit Transfer und Mastercard-Auszahlungen als Payment Transfer. Keine Auszahlung wird freigegeben, bis die KYC-Prüfungen abgeschlossen sind, und eine Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden, bevor sie für eine Auszahlung berechtigt ist. Ein Gewinn über 9.999 EUR kann in monatlichen Raten von 9.999 EUR ausgezahlt werden.

Boni und Aktionen

Jede Aktion hat ihre eigenen spezifischen Bedingungen, aber die folgenden Standardregeln gelten plattformweit, sofern eine Aktion nichts anderes angibt. Das Casino-Willkommenspaket umfasst die ersten drei Einzahlungen für ein kombiniertes Maximum von 3.000 EUR plus 250 Freispiele, mit einer Umsatzanforderung von 40-mal dem Bonusbetrag und einer Gültigkeitsdauer von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bonusgutschrift. Der maximale Einsatz während einer aktiven Bonus-Umsatzperiode beträgt 5 EUR, und kein einzelner Einsatz darf 20 % des Bonusbetrags überschreiten; verdoppelte Einsätze und gekaufte Bonusrunden zählen gegen dasselbe Limit. Spielautomaten tragen zu 100 % zu den Umsatzanforderungen bei; Kartenspiele, Roulette, Poker und Video-Poker tragen 5 % bei; Live-Dealer-Spiele tragen nichts bei. Die maximale Auszahlung aus Casino-Bonusgewinnen beträgt das 10-fache des verwendeten Bonus; die maximale Auszahlung aus Anmelde-Freispielgewinnen beträgt 50 EUR. Das Abheben Ihrer Einzahlung, bevor die Umsatzanforderung erfüllt ist, macht den Bonus und alle daraus abgeleiteten Gewinne ungültig. Wir behalten uns das Recht vor, einen Bonus zu widerrufen und damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären, wenn wir Bonusmissbrauch feststellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Platzieren von Einsätzen über dem angegebenen Maximum, das Abdecken von 24 oder mehr der 37 Roulette-Zahlen oder das absichtliche Verzögern einer Spielrunde oder Funktion, bis die Umsatzanforderung erfüllt ist.

Verantwortungsvolles Spielen

Wir bieten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Auszeiten und Selbstausschluss als Kontoverwaltungsinstrumente an. Vollständige Details zu jedem Instrument, einschließlich der Aktivierung, sind in den Dokumenten zu verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschluss aufgeführt, die in der Fußzeile der Website veröffentlicht sind. Eine an den Support gesendete Selbstausschlussanfrage schließt das Konto sofort, und wir unternehmen angemessene Schritte, um zu verhindern, dass von derselben Person ein neues Konto eröffnet wird. Einzahlungslimits, die als Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen festgelegt wurden, gelten nicht für Kryptowährungseinzahlungen; alternative Instrumente stehen zur Verfügung, um das Spielen mit diesen Methoden zu begrenzen. Für Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen besuchen Sie check-dein-spiel.de oder spielen-mit-verantwortung.de.

Streitbeilegung

Beschwerden müssen zunächst bei der Support-Abteilung über Live-Chat oder E-Mail eingereicht werden, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Wenn die erste Support-Ebene die Angelegenheit nicht lösen kann, wird sie intern innerhalb der Support-Abteilung eskaliert, und Sie werden während des gesamten Prozesses über den Status informiert. Eine Rückerstattungsentscheidung wird innerhalb von 7 Werktagen getroffen und, falls genehmigt, innerhalb von 48 Stunden nach dieser Entscheidung ausgezahlt. Wenn sich eine Streitigkeit auf ein Spielergebnis bezieht, sind Serverprotokolle und Aufzeichnungen die entscheidende Dokumentation; wenn Anzeige und Spielserver nicht übereinstimmen, gilt das Serverergebnis. Wenn eine Beschwerde nicht intern gelöst werden kann, können Sie sie an eine unabhängige Stelle oder Glücksspielbehörde eskalieren.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren, wobei die Benachrichtigung per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Website vor Inkrafttreten der Änderungen erfolgt. Das Datum des Inkrafttretens jeder Überarbeitung wird oben im aktualisierten Dokument angegeben. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Datum des Inkrafttretens einer Änderung stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.